Урок №4 от Робина Шармы

Уделяйте внимание деталям

 

Задание к уроку

Примерьте на себя образ покупателя

Сент Мартинс Лэйн прекрасен, потому что он весь построен на ощущениях своих клиентов. Его создатели видят свой бизнес глазами посетителей. Вот и вы посмотрите на свой бизнес глазами своих клиентов. Отвечают ли на звонки теплые человеческие голоса? Выглядит ли конференц-зал уютным? Делают ли ваши коллеги или партнеры больше, чем от них ожидают? Оцените свою команду так, будто вы сторонний клиент и хотели бы получить качественное обслуживание.

Ответьте на эти вопросы подробно:

  1. Легко ли клиентам работать с вашей командой?
  2. Что заставляет людей обращаться к вам снова? Как сделать так, чтобы они не уходили от вас?
  3. От каких внутренних конфликтов стоит избавить партнеров или коллег, чтобы они лучше обслуживали кандидатов и клиентов?
  4. Каждый ли этап процесса покупки (например, от посещения сайта до начала сотрудничества) прост и надежен?
  5. Точно ли кандидаты знают, чего ожидать при каждом шаге на пути к началу сотрудничества?

Следующие шаги

Прежде чем поделиться результатами со своей командой, попросите их ответить на те же вопросы самостоятельно. Затем назначьте время для общей встречи и постарайтесь сконцентрироваться на наиболее важной из поднятых тем. Не делайте этого, если вы не готовы к одной или нескольким переменам, ведь ничто не смущает людей больше, чем игнорирование их вклада в общее дело.

One Response

  1. Юлия 1 апреля 2013

Комментировать

Яндекс.Метрика